第60章 人生就是一个成就人的过程（2/2）

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2、商品

商品结构：别人有点我们如何引进，呈现。

商品品质：商品呈现的品质感

合理定价：成本定价、市场定价

3、服务

三大服务：无忧退换货、服务投诉奖、购物免打扰。

新增：退换货送水、工作失误送、雨伞、购物车篮押金取消、零食饮品区。

无声服务：连卷袋大小、方便性、购物车篮方便性、垃圾桶、司称人员（其他专业店协助便捷性）、收银线等。

主动、热情。

4、社会性

超市的社会属性决定了超市对社会美好和谐的影响是巨大的。

除了内部，我们能为社会做些什么？

多沿展卫生、自律清洁、高尚修养、文化传播等。

我们对服务业的影响。。。

专业店店长的能力：

1、计划能力

人力资源分配：分工、分区，简单说就是任何细节有人在既定时间按标准完成，任何地点有人在既定时间按标准完成。

时间计划：日周月季年工作推进，进步且完善优化，无遗漏无拖延。

实施计划，按计划时间节点按时完成。

2、组织能力（引领能力）

具备内外一呼百应的能力（前提是之前有对别人的帮助），能最大效率组织分配资源，知道相应的联系人员。

能传播正确的价值观、信息。

3、沟通能力

上级、平级、下级。

上级是事与结果的沟通。

平级是协调、共享的沟通。

下级是领导、成就的沟通。

4、完成一切任务的能力

如何实现？完成结果需要哪些资源，需要多少时间？

5、变革的能力

所有重复的事都需要变革，更快、更好、更有效率。

6、自我发展的能力

上进、知道如何获取知识和能量。

7、分辨事物对错的能力

对所获取信息正确与否，如何去除干扰信息的能力，无关自己、无关原则的信息，不参与，不传播。

8、相信的能力

相信自己、相信团队、相信社会的能力。

生活和工作都可以更艺术，它充满无限可能，你想阳光它就灿烂，你想负面，它就灰暗。